地方デパート逆襲（カウンターアタック、ＣＡ）プロジェクト全国展開へ

2025年9月2日 2025年12月7日

田中潤

復興支援活動に寄与する選べるガチャガチャランド開催地方デパートが公益事業を推進

　地方デパート逆襲（カウンターアタック）プロジェクト（以下、ＣＡプロジェクトという）は、デパート新聞社と松菱百貨店（三重県津市）が２０２３年から進めている戦略である。地方デパートは都市のデパートとは事業環境が全く異なるということを認識した上で、‶ 地方デパートこそ、人を繋ぐコミュニケーション事業である″ということを最優先に掲げ、地域の方々に小さな幸せを感じていただけるような場を提供していくことを主眼とした施策を進めている。

　プロジェクトの要諦はただモノを売るという視点から脱却し、まずデパートの社員が顧客一人一人と深い交流を図ることで、その人自身を買ってもらうことでお互いに強い信頼関係を築くことを目指すところにある。本来デパートが理念として掲げてきた先義後利の思想を体現させていくことでもある。そして、それはデパートと顧客が相扶ける関係になることを意味する。

　ＣＡプロジェクトを展開するデパートは、他の小売店では味わえないワクワク感・非日常の感覚を顧客に味わってもらうことで消費意欲を盛り上げていく。また、デパートならではの接客技術を駆使することで、顧客に心のこもった場を提供し続けていくのである。それを受けとめた顧客は改めて「このデパートを守ってあげたい。長く続けてもらいたい。このデパートが無くなっては困る」という思いを育んで、そのデパートでの消費を意識してくれるようになるわけである。

　さて、松菱百貨店でこの２年間様々な形でＣＡプロジェクトを実施してきたが、この度地域の方たちの生活により身近な内容に絞って、全国のデパートに提案していくことを目指していく。かねてより、松菱百貨店では地域商社事業として、三重県の事業者を全国のデパートの物産展等へと斡旋する事業を行なって来たが、今度はＣＡプロジェクトの目的である地方デパートそのものを活性化させる戦略を進めていく。

　「暮らしの逆襲（カウンターアタック、ＣＡ）プロジェクト」という名称で、松菱百貨店でも顧客からたくさんの支持を得ているコミュニケーション型の事業をいくつか用意して、全国の地方デパートに提案していく。そして、別表にあるいくつかの事業の中から、令和７年７月と鳥取県米子市ＪＵ米子髙島屋と兵庫県姫路市山陽百貨店の特設会場で選べるガチャガチャランドがスタートした。

　選べるガチャガチャランドは、通常ガチャガチャの機械の中に入っているカプセルトイを剝き出しにして、数百のカゴの中に入れた状態で、顧客に手に取って中身を調べて購入してもらうという販売方法である。松菱百貨店では二年前から実施し、今や津の顧客はもちろんのこと大阪・愛知・岐阜など他府県からもこのために津のデパートまで来場者が押し寄せるという現象が起きている。来店客の増加に伴ない店内も活性化しており、受皿となる他のサービスの充実も同時に進めることで相乗効果も期待できる。無人でガチャガチャの販売が完結する機械方式と違い、カプセルを手に取る顧客と店のスタッフとの様々なコミュニケーションが生じるのも、選べるガチャガチャランドの大きな強みである。

　そもそも選べるガチャガチャランドは、これを運営する公益法人である東日本大震災雇用・教育・健康支援機構（以下、震災機構という）がこの事業の収益金をすべて被災地や児童福祉施設に寄付することを目的に進めている事業である。つまり、顧客は間接的に被災地の支援を行なうことになる。まさに、デパートが担うべき公益的役割が果されることになる。

　更に、この事業が魅力的なのは、会場内に並べられた無数のカプセルを見た時、来場者が大きなワクワク感と小さな幸せ感に捉われるところにある。こうした場を提供することこそ、デパートの目指す普遍的な役割と言えるだろう。イベントを展開するデパートは商品の仕入やオペレーションなどはすべて震災機構に任せて、場所の提供と担当スタッフを１～２名用意するだけでイベント運営が出来るのが魅力である。

　選べるガチャガチャランドは地方の活性化を目的にしているので、大都市のデパートでは開催しない。地方デパートにしかないイベント、つまり大都市からも顧客を呼ぶことが出来る企画なのである。プロジェクトを指揮する松菱百貨店の川合正常務取締役は、「全国の地方デパートにこのプロジェクトの魅力を伝えて、地方デパートと地域住民のコミュニケーションを高めて行きたい」と意気込む。